Para las agencias de comunicación y relaciones públicas, encontrar estrategias innovadoras y siempre mejoradas para fortalecer la reputación y visibilidad de nuestros clientes es una tarea permanente. Y en ese camino, como seguramente ya lo sabes, el influencer marketing se ha convertido en una herramienta fundamental para la comunicación estratégica de las marcas, sus productos y servicios en la era del social media marketing. Claro, hacerlo bien requiere destreza y, por eso, en MileniumGroup hemos desarrollado y perfeccionado nuestro método para crear estrategias de influencer marketing exitosas.
El influencer marketing no solo ayuda a generar más conversiones, sino que también es ideal para lograr un mejor posicionamiento de marca y atraer nuevos clientes a través de contenido fresco y dinámico. Sin embargo, muchas marcas evitan este tipo de estrategia debido a las dificultades para medir su éxito y determinar si han valido la pena. Afortunadamente, esto no es tan difícil como parece: en este artículo, te enseñaremos cómo medir el éxito de tu campaña de influencer marketing y las métricas clave que debes tener en cuenta.
Cómo lograr una estrategia de influencer marketing exitosa
Para que una iniciativa de influencer marketing funcione correctamente, hay que comprender cómo funciona la relación entre un influencer y sus audiencias, cuya atención quieres cautivar y dirigir a los canales de tu marca. Pero, además, encontrar la mejor manera de relacionarte con los influenciadores con los que quieres colaborar.
Nuestro enfoque ha probado ser exitoso, principalmente, porque lo entendemos como algo mucho más grande que un intercambio: entendemos que una estrategia de influencer marketing es exitosa cuando se la concibe no como una orden de servicio, sino como un romance: afinidad, conquista, fidelidad, cuidado y complicidad. Abordar esta práctica con un enfoque más colaborativo que instrumentalista garantiza mejores resultados que la sola compra de servicios por campaña, abriendo la posibilidad de establecer una comunidad que genuinamente esté dispuesta a colaborar con tu marca a lo largo del tiempo.
En cualquier caso, nuestro método de trabajo implica saber cuál es tu audiencia, elegir por afinidad más que por números (para lo cual hemos desarrollado una metodología llamada 5 Stars Influencer Program), innovar a la hora de crear y co-crear contenidos, consolidar una comunidad basada en un interés genuino por tu marca, y aprender a establecer acuerdos acordes a las circunstancias y necesidades de las partes.
Una vez planteada la estrategia, como cualquier otra, esta necesitará planeación y ejecución, para lo cual existen excelentes herramientas de gestión. Con respecto a la medición, nosotros lo hacemos de dos maneras:
- Cualitativa: evalúa si los influencers dieron un poco más de lo que pactaste, si trabajaron juntos de manera armónica, si establecieron una relación duradera que pueda ser mutuamente provechosa en el futuro.
- Cuantitativa: define y registra las métricas más relevantes según los objetivos que planteaste para tu estrategia. A menudo es necesario importar indicadores de otras técnicas o disciplinas.
A continuación te dejamos un listado de los indicadores más utilizados a la hora de evaluar cuantitativamente el éxito de una estrategia de influencer marketing.
Indicadores que puedes usar para medir tu estrategia de influencer marketing
Impresiones y Alcance:
Mientras que las impresiones representan el número total de veces que se ha mostrado una publicación en un canal determinado, el alcance indica la cantidad de personas únicas que han visto el contenido. Estas métricas te ayudan a determinar la exposición y el radio que alcanzó tu marca en las redes.
Engagement:
El engagement es una medida de la respuesta de la audiencia al contenido: cuánto interactuó la audiencia con el contenido de tu marca que los influencers publicaron en sus canales propios. Este indicador refleja el impacto de la campaña en la interacción con los usuarios.
Se mide a partir del total de interacciones (likes, comentarios y shares) y el alcance total (cantidad de personas que vieron la publicación).
Engagement Rate = (Total de interacciones/Alcance de las publicaciones) x 100Conversiones:
Las conversiones son acciones realizadas por los usuarios como resultado de la campaña, como clics en enlaces, suscripciones, descargas o compras. Estas métricas te permiten evaluar la efectividad del influencer para motivar a su audiencia a tomar acciones alineadas con los objetivos de tu estrategia.
Reconocimiento de marca:
El reconocimiento de marca indica el nivel de exposición que la marca ha obtenido a través de la campaña. Es importante evaluar si la campaña ha logrado aumentar el conocimiento de la marca y establecer una impresión positiva en la mente de los consumidores. En general, la medida de este reconocimiento está en el tráfico a la página web, las menciones en redes sociales y datos similares. En este caso, lo más aconsejable es crear una URL personalizada para la campaña, de manera que puedas rastrear el rendimiento de su contenido.
Crecimiento de la comunidad:
La cantidad de seguidores que suma tu marca a raíz de una campaña de influencer marketing puede estimarse directamente a partir de otros indicadores.
Ventas:
Si el objetivo principal de tu campaña de influencer marketing es aumentar las ventas, es fundamental medir esta métrica. Puedes hacerlo mediante la asignación de códigos promocionales únicos a cada influencer, el seguimiento de los clics en enlaces de referencia y el monitoreo del tráfico generado por la colaboración.
Costos:
Calcular el costo por conversión, el costo por engagement y el costo por clic te permite evaluar la eficiencia económica de tus campañas. Estas métricas te ayudan a identificar qué creadores y tipos de contenido generan la mayor participación, clics y conversiones.
Return on Investment (ROI):
El ROI te permite evaluar la rentabilidad y la eficacia de tus campañas de influencer marketing, en términos financieros. Determinan si estás llegando a tu público objetivo y logrando tus objetivos dentro de tu presupuesto.
ROI = [(Beneficio — Inversión) / Inversión] X 100En esta fórmula, el beneficio se refiere a los resultados de la campaña y la inversión a la cantidad de dinero destinada a la misma. El resultado de esta cuenta te indicará cuánto has ganado por cada moneda invertida, expresado en forma de porcentaje, y determinar si ha valido la pena la inversión realizada.
El desafío de medir los resultados del influencer marketing
Si bien estas métricas, en la teoría, nos pueden dar una idea de si una campaña de influencer marketing fue efectiva y valió la pena, si dejó beneficios reales para tu marca, en la práctica el desafío está en cómo obtener esa medición, ya que la mayoría de estos indicadores o métricas no podemos acceder directamente sinoq ue dependemos del reporte que hagan nuestros influenciadores colaboradores. Aquí es fundamental que en los acuerdo so contratos quede muy claro cuáles serán los entregables y qué cifras deben entregar ellos además de los contenidos. Y aquí es donde se hace importante apuntarlñe a crear una comunidad de influenciadores que genuinamente estén interesados y enamorados de tu marca, pues este tipo de acuerdos y el acceso a la información se hace mucho más fácil.
Medir el éxito de una estrategia de influencer marketing es fundamental, recuerda que los resultados obtenidos se convierten en insumos para el análisis estratégico y la planificación de próximos pasos. Si quieres saber cómo en MileniumGroup implementamos y medimos estrategias de infuencer marketing exitosas, contáctanos.
