Somos expertos en gestión de la reputación corporativa y sabemos que esta es una cuestión fundamental en la era digital, donde la conversación de los usuarios sobre las marcas, productos y servicios está siempre en movimiento. Por esto, consolidamos estrategias para medir la reputación online de las marcas en distintas industrias a través de metodologías de Escucha Social… ¡Así nació nuestro Inverse Index!
En este caso, analizamos más de 26 mil menciones en Twitter sobre las principales entidades bancarias del Perú, realizadas por más de 9 mil usuarios en un periodo de cuatro meses. Y aquí te presentamos los resultados.
Así está la reputación online de los bancos del Perú
El estudio reveló que el Banco de Crédito del Perú (BCP) es la entidad bancaria con la peor reputación digital. Los usuarios expresaron su descontento principalmente por el mal funcionamiento de la aplicación Yape, la pésima atención en los locales físicos y las innumerables llamadas para ofrecer nuevos servicios. De hecho, el 73,30% de los usuarios que hablaron sobre el BCP en redes sociales lo hicieron como detractores de la marca, amplificando sus quejas y generando una percepción negativa en sus comunidades.
También BanBif, BBVA, Scotiabank e Interbank ocuparon lugares protagónicos en el Inverse Index. Las razones principales son fallas en las aplicaciones digitales, hostigamiento en el ofrecimiento de productos, cobros de mantenimiento y comisiones, entre otras. Para conocer en detalle los resultados del estudio, haz clic aquí.
Los resultados de nuestro Inverse Index ponen en evidencia que la reputación digital de los bancos en Perú es un tema que requiere atención por parte de las entidades financieras, e invitan a un análisis de la industria que gire alrededor de las percepciones y demandas de los usuarios, si el objetivo es el crecimiento y el posicionamiento en el mercado. Aquí una nota de El Comercio Perú al respecto.
El poder de la reputación online
En la era digital, la reputación corporativa es un activo dinámico que se construye permanentemente a través de la conversación digital entre miles de usuarios. Hoy, las organizaciones están expuestas como nunca antes a una evaluación pública y colaborativa por parte de sus clientes. Por eso, mientras que los usuarios utilizan plataformas como Twitter para expresar sus experiencias y opiniones sobre marcas, productos y servicios, para las compañías de cualquier industria es fundamental estar enteradas de qué lugar ocupan en la percepción de sus usuarios.
Cuando la cuestión es de percepción, confianza y elegibilidad, no hay duda de que la gestión de la reputación corporativa debe tener un lugar prioritario en la toma de decisiones estratégicas. Así, nuestro Inverse Index proporciona a las marcas un semáforo que muestra cómo son percibidas por sus clientes y usuarios, ofreciendo un panorama general de las industrias y revela cuáles son las cuestiones más valoradas por los usuarios en relación con una entidad, lo que es un input importante para la mejora de productos y servicios.
Como agencia de comunicación y Relaciones Públicas, MileniumGroup se especializa también en la gestión de la reputación corporativa. Si quieres medir la reputación online de tu marca o conocer el panorama de una industria en específico, contáctanos.
No te pierdas los resultados de nuestro Inverse Index. Puedes encontrarlos aquí.
