Se você trabalha com marketing, comunicação ou relações públicas, com certeza já ouviu falar em buyer persona, que é ao mesmo tempo um conceito, uma ferramenta e uma prática necessária para criar estratégias eficazes de marketing e comunicação. E, embora muito provavelmente já tenha sido escrito sobre o assunto, uma pequena revisão nunca é demais para nos manter atentos. Portanto, neste artigo você encontrará a resposta definitiva sobre o que é uma buyer persona, como criá-la e por que você precisa de uma para otimizar a comunicação da sua marca.
O que é uma persona buyer?
A buyer persona, conceito que vem do Inbound Marketing, é uma representação semifictícia do “cliente ideal” de uma marca: é a personificação do público-alvo em um perfil definido por seus interesses, necessidades, preferências, hábitos de compra , traços de personalidade, dados demográficos e outros dados relevantes que nos permitam conhecê-lo em profundidade e, consequentemente, desenhar ações de marketing e comunicação mais eficazes para cada fase do ciclo de compra dessa persona e não de outra.
Claro, não podemos perder de vista que a criação de uma buyer persona não é um exercício de imaginação, mas sim uma tarefa investigativa que deve se basear em informações reais sobre clientes existentes ou potenciais a serem nutridas após a capacidade de as equipes para encontrar os insights precisos para transformar essas informações em insumos para criar melhores estratégias de comunicação e marketing.
A buyer persona é, então, uma poderosa ferramenta de comunicação ao condensar as informações do cliente ideal, como se fosse uma persona real e particular que passa a representar todos os potenciais clientes de uma marca, aqueles que ela deseja atingir com sua marca. mensagens e das quais espera receber uma resposta atempada
Como criar uma buyer persona?
O objetivo, então, é conhecer a fundo o público para o qual uma marca busca comunicar suas mensagens, para o qual é muito útil criar um personagem que reúna todas as informações-chave. Isso inclui dados demográficos básicos, como sexo, idade, origem e local de residência, nível educacional, profissão, etc. Claro, aspectos subjetivos (às vezes chamados de psicográficos), como suas aspirações, objetivos, hobbies, interesses, prioridades, o que te faz feliz; Além disso, no que você trabalha, qual é o seu papel e responsabilidades, seus desafios e objetivos, sua dinâmica diária. Claro que não podem ser omitidas informações sobre o seu comportamento online, como por exemplo que redes sociais, plataformas de e-commerce e/ou motores de busca utiliza, que conteúdos consome e a partir de que dispositivo o faz, etc.
E onde você pode obter as informações para criar sua buyer persona? Bem, as melhores buyer personas são baseadas em uma combinação de pesquisa de mercado, a visão da marca sobre seus clientes, bancos de dados de clientes existentes ou instrumentos de pesquisa social (como entrevistas, pesquisas e assim por diante).
Com isso, você já pode criar um perfil semifictício, uma espécie de avatar que representa esse potencial consumidor dentro do mercado e o diferencia dos demais. Para isso, a primeira coisa é atribuir-lhe um nome e uma personalidade própria. Em segundo lugar, crie um painel ou arquivo que permita ter uma ideia global sobre a qual começar a trabalhar.
Aqui deixamos-lhe um template que vai facilitar a tarefa de criar a sua buyer persona. Claro, as informações podem variar dependendo do seu negócio e objetivos.
Para que serve uma buyer persona?
Nenhuma marca cresce sem uma comunicação adequada e toda boa comunicação parte de um conhecimento profundo do público. Por isso, criar uma buyer persona é a condição mínima para produzir mensagens eficazes e conteúdos relevantes capazes de atrair a atenção do seu público-alvo, causando o impacto certo e provocando a resposta (comportamento) que você precisa para atingir seus objetivos de comunicação. Em outras palavras, permite aguçar o objetivo de seus esforços de marketing e comunicação, otimizando tempo e recursos, pois são fáceis de definir e lembrar pela equipe.
Sem uma buyer persona definida, suas estratégias ou campanhas podem se perder no ecossistema digital e você acabar publicando conteúdo em espanhol para quem só entende inglês, promovendo cortes de carne para um grupo de vegetarianos, oferecendo um novo produto feminino para homens, ou algo assim. Aqui está uma lista de coisas para as quais é útil definir uma buyer persona:
- Determine o tipo de conteúdo necessário para atingir seus objetivos.
- Defina o tom e o estilo do seu conteúdo segmentado.
- Melhorar o desenho das suas estratégias de marketing e comunicação.
- Defina os tópicos sobre os quais você deve escrever.
- Entenda onde os clientes em potencial estão procurando suas informações e como desejam consumi-las.
Assim, uma vez criadas, as equipes poderão investir seu tempo, recursos e habilidades para conquistar a atenção e a intenção de suas buyer personas e de todo o público que elas representam. Em suma, este é um exercício fundamental para definir estratégias, criação de conteúdo, campanhas de e-mail marketing, design de produtos, acompanhamento de leads, vendas e qualquer outra atividade que dependa da aquisição e retenção de clientes.
Como devo usar uma buyer persona?
Já mencionamos que a criação de buyer persona é uma etapa fundamental dentro de uma estratégia ou campanha de marketing digital eficaz: criamos buyer personas para garantir a mensagem correta aos indivíduos corretos e, assim, gerar maiores chances de sucesso; Segmentamos por segmento. Mas como tirar o máximo proveito disso?
A tarefa de criar uma buyer persona nunca acaba, ela está em constante evolução. É conveniente que cada equipa determine quando e como o fazer, tendo em conta que muitas vezes é necessário criar um específico por segmento, produto, serviço ou mesmo campanha. Para isso, o que muitas marcas fazem é estabelecer um principal e vários secundários de acordo com as necessidades de comunicação e marketing.
Com isso, ao montar uma campanha você poderá organizá-la de acordo com as características de suas buyer personas e criar diferentes tipos de comunicação para impactar cada uma delas de forma eficiente. A seguir, mostramos com um exemplo como usar suas buyer persona para construir campanhas mais efetivas: ao invés de englobar toda a nossa conversa atacando a todos com a mesma mensagem e no mesmo canal, recomendamos segmentar suas mensagens para obter melhores resultados e gerar mais vendas.
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Agora que você sabe que a buyer persona é um conceito, uma prática e uma ferramenta essencial para criar estratégias de comunicação e marketing eficazes, convidamos você a baixar nosso guia definitivo para criar uma buyer persona e fazê-la bem.
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