¿Cómo fidelizar clientes? Se podría decir que esas es una de las mayores preocupaciones de todas las empresas.
Y es que construir relaciones duraderas no es tan sencillo como ofrecere una oferta o contenido de valor. La forma de relacionarse con esos clientes ha evolucionado porque la forma de compra también lo ha hecho.
Técnicas de fidelización. Es lo que debemos usar como parte de una estrategia que debe echar mano del Inbound Marketing, un conjunto de técnicas de marketing que tiene por finalidad, precisamente, acercar esos clientes a la marca a través de los medios digitales. Hacer que se sientan atraídos a hacerlo y para ello el atractivo de los contenidos que se le ofrecen es fundamental.
¿Cómo lograr la fidelización a través de Inbound Marketing?
Capturar su atención, convertir, cerrar y mantener al cliente son las fases que debemos enfocar nuestros esfuerzos en nuestro plan de fidelización.
- Capturar: Captar la atención del cliente mediante contenidos de valor que le resulten interesantes, utilizando las redes sociales de la compañía.
- Convertir: Cuando ya logramos tráfico se debe crear una base de datos de aquellas personas que entraron la página de la empresa para revisar los contenidos.
- Cerrar: Luego de elaborar la base de datos, lo mejor es gestionar ese registro con herramientas de CRM o automatización, para crear un flujo de contenidos acorde al comportamiento de los usuarios y así convertirlos en clientes.
- Mantener al cliente: Esta es la parte a la que hay que ponerle más fuerza. La idea es mantenerlo interesado a través de un contenido que considere útil y promociones o regalos.
Entonces, definiendo el público objetivo del contenido se puede un mejor proceso para lograr el interés del cliente.
¿Cómo utilizo el Inbound Marketing?
Esta estrategia de fidelización es muy útil porque se enfoca en conocer al cliente y saber qué hace, que le interesa y cuál es su comportamiento al hacer comprar, según eso se define cómo atraerlo y con qué producto o servicio.
Debemos tomar en cuenta que esta relación de confianza se construye paso a paso, no es inmediata. Y depende en gran medida de que no perdamos el contacto con ese cliente, incluso cuando decide optar por la competencia.
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Reuniones, desayunos o almuerzos de trabajo, respuestas a sus correos, envío de newsletter, invitaciones a eventos. Todas esas acciones para fidelización deben estar presentes en la construcción de esta “amistad profesional”.
No convertirnos en spam, no hacerlo sentir presionado a realizar una compra. Darle contenido que resuelva sus dudas. Si sumamos todo tendremos lo que todo negocio anhela: clientes fieles.
