¿Qué es un buyer persona? Aquí tenemos la respuesta definitiva

Si trabajas en marketing, comunicaciones o relaciones públicas, seguro que has oído hablar del buyer persona, que es a la vez un concepto, un instrumento y una práctica necesaria para crear estrategias de marketing y comunicación efectivas. Y, aunque probablemente ya se ha escrito mucho sobre el tema, nunca está de más un pequeño review para mantenernos sintonizados. Por eso, en este artículo encontrarás la respuesta definitiva sobre qué es el buyer persona, cómo crearlo y por qué necesitas uno para optimizar las comunicaciones de tu marca.

Tabla de Contenidos:

  1. ¿Qué es un buyer persona?
  2. ¿Cómo crear un buyer persona?
  3. ¿Para qué sirve un buyer persona?
  4. ¿Cómo debo usar un buyer persona?
  5. Nuestra guía definitiva: descarga el E-book gratis.

¿Qué es un buyer persona?

El buyer persona, un concepto que viene desde el Inbound Marketing, es una representación semi-ficticia del “cliente ideal” de una marca: es la personificación del público objetivo en un perfil definido por sus intereses, necesidades, preferencias, hábitos de compra, rasgos de personalidad, datos demográficos y demás detalles relevantes que permitan conocerle a fondo y, en consecuencia, diseñar acciones de marketing y de comunicación más efectivas para cada fase del ciclo de compra de esa persona y no de otra.

Eso sí, no hay que perder de vista que la creación de un buyer persona no es un ejercicio de imaginación, sino más bien una tarea investigativa que debe partir de información real sobre clientes existentes o potenciales para nutrirse luego de la capacidad de los equipos para encontrar los insights precisos para transformar esa información en insumos para crear mejores estrategias de comunicación y marketing.

El buyer persona es, entonces, un instrumento de comunicación potente pues condensa la información del cliente ideal, como si se tratara de una persona real y particular que viene a representar a todos los clientes potenciales de una marca, esos a los que quiere llegar con sus mensajes y de los que espera obtener una respuesta puntual

¿Cómo crear un buyer persona?

El objetivo, entonces, es conocer a profundidad a la audiencia a la que una marca busca comunicar sus mensajes, para lo cual es muy útil crear un personaje que reúna toda la información clave. Esto incluye los datos demográficos básicos como el género, la edad, origen y lugar de residencia, nivel educativo, profesión, etc. Por supuesto, aspectos subjetivos (llamados a veces psicográficos) como sus aspiraciones, metas, aficiones, intereses, prioridades, qué es lo que lo hace feliz; también, en qué trabaja, cuál es su rol y responsabilidades, sus retos y metas, sus dinámicas diarias. Claro, no puede omitirse la información sobre su comportamiento online, como qué redes sociales, plataformas de e-commerce y/o buscadores utiliza, qué contenido consume y desde qué dispositivo lo hace, etc.

¿Y dónde puedes conseguir la información para crear tu buyer persona? Pues bien, los mejores buyer persona se basan en una combinación de estudios de mercado, las visión de la marca sobre sus clientes, las bases de datos sobre clientes existentes o instrumentos de investigación social (como entrevistas, encuestas y demás).

Con esto, ya puedes crear un perfil semi-ficticio, una especie de avatar que representa a ese consumidor potencial dentro del mercado y lo diferencie de otros. Para esto, lo primero es asignarle un nombre y una personalidad propia. Lo segundo, crear un dashboard o ficha que te permita tener una idea global sobre la cual empezar a trabajar.

Aquí te dejamos una plantilla que hará más fácil la tarea de crear tu buyer persona. Por supuesto, la información puede variar en función de tu negocio y objetivos.

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¿Para qué sirve un buyer persona?

Ninguna marca crece sin una adecuada comunicación y toda buena comunicación parte de un conocimiento profundo de la audiencia. Por eso, crear un buyer persona es la condición mínima para producir mensajes eficaces y contenidos relevantes capaces de llamar la atención de tu público objetivo, causar el impacto correcto y provocar la respuesta (conducta) que necesitas para lograr tus objetivos de comunicación. En otras palabras, te permite afinar la puntería de tus esfuerzos de marketing y comunicación, a la vez que optimiza tiempos y recursos pues son fáciles de definir y recordar por el equipo.

Sin un buyer persona definido, puede que tus estrategias o campañas se pierdan en el ecosistema digital y termines publicando contenido en español para quien solo entiende inglés, promocionando cortes de carne a un grupo de vegetarianos, ofertando un nuevo producto femenino a hombres, o alguna cosa por el estilo. Aquí te dejamos una lista de cosas para las que sirve definir un buyer persona:

  • Determinar el tipo de contenido que necesitas para lograr tus objetivos.
  • Definir el tono y el estilo de tu contenido segmentado.
  • Mejorar el diseño de tus estrategias de marketing y de comunicación.
  • Definir los temas sobre los que debes escribir.
  • Entender dónde los clientes potenciales buscan tu información y cómo quieren consumirla.

Así, una vez creados, los equipos podrán invertir su tiempo, recursos y destreza en conquistar la atención e intención de sus buyer persona, y de toda la audiencia a la que representan. En suma, este es un ejercicio fundamental para la definición de estrategias, creación de contenido, campañas de email marketing, diseño de productos, seguimiento de leads, ventas y cualquier otra actividad que dependa de la adquisición y retención de clientes.

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¿Cómo debo usar un buyer persona?

Ya mencionamos que la creación de los buyer persona es un paso fundamental dentro de una estrategia o campaña de marketing digital efectiva: creamos buyer persona para asegurar el mensaje correcto a los individuos correctos, y así generar mayores posibilidades de éxito; segmentamos para segmentar. Pero, ¿cómo sacarle el máximo provecho?

La tarea de crear un buyer persona nunca termina, está en constante evolución. Es conveniente que cada equipo determine cuándo y cómo hacerlo, teniendo en cuenta que a menudo es necesario crear uno específico por segmento, producto, servicio o, incluso, campaña. Para esto, lo que muchas marcas hacen es establecer uno principal y varios segundarios según las necesidades de comunicación y marketing.

Con esto, al momento de armar una campaña podrás organizarla dependiendo las características de tus buyer persona y crear diferentes tipos de comunicación para impactar a cada uno de ellos eficientemente. A continuación, te mostramos con un ejemplo cómo usar tus buyer persona para la construcción de campañas más efectivas: en lugar de englobar toda nuestra conversación atacando a todos con el mismo mensaje y en el mismo canal, te recomendamos segmentar tus mensajes para obtener mejores resultados y generar más ventas.

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Ahora que sabes que el buyer persona es un concepto, una práctica y un instrumento indispensable para crear campañas de comunicación y marketing efectivas, te invitamos a descargar nuestra guía definitiva para crear un buyer persona y hacerlo bien.

Si quieres saber cómo lo hacemos en Milenium Group o necesitas optimizar las comunicaciones de tu marca, contáctanos.

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