En la actualidad, la reputación es un activo dinámico que se compone no solo de lo que las marcas dicen de sí mismas sino también de lo que otros piensan y comparten de ellas. Además, no se puede desconocer que en el contexto actual la web social es el único medio de comunicación que tiene memoria y que cuenta con la capacidad de exponer, como nunca antes, a las organizaciones, de someterlas a una evaluación pública y colaborativa de los usuarios y potenciales clientes.
Esto significa que, ahora más que nunca, medir periódicamente lo que se dice de una marca es una condición sine qua non para conocer el estado reputacional entre usuarios.
A partir del entendimiento de estas tendencias reputacionales y de las necesidades reales del mercado, MileniumGroup creó un Índice Inverso de Reputación, pensado en convertir en protagonistas a los usuarios de las marcas. En este índice no existe un ranking sino que las marcas pueden identificar si tienen o no riesgos reputacionales a partir de la medición de cómo se mueve la curva de reputación en función de los esfuerzos que hace cada una para comunicarse.
Para establecer el índice se evalúan tres variables: Influencia Potencial Negativa, Percepción Negativa y Comunidad Detractora. A partir de esto se desarrolló un algoritmo de medición que le pone un valor a cada variable dependiendo de su nivel de relevancia, y usando herramientas tecnológicas y la intervención de analistas de reputación digital y expertos en data management que establecen los valores que van de 1 a 100.
En la escala del índice, obtener más de 61 puntos es contar con una pésima reputación, estar entre 60 y 31 significa tener mala reputación, entre los 30 y los 21 hay una reputación moderada, entre 20 y 11 las marcas tiene buena reputación y entre 10 y 0, una excelente reputación.
El diferencial de un producto como este es que no se miden solo los canales digitales de una marca, sino que realmente se hace un rastreo de toda la conversación online en la que pueda aparecer y sobre lo que se está diciendo ahí. Adicionalmente, se basa 100% en el usuario y no en los esfuerzos de una marca sobre otra, valora el poder de la influencia y no depende del volumen de conversaciones de la industria, es decir, su valor no depende del tamaño de la conversación alrededor de la marca.
El Índice Inverso de Reputación al final habilita a las marcas para que: midan el impacto de sus estrategias de Relaciones Públicas y Publicidad, sigan su reputación a los largo del año, fortalezcan sus sistemas de medición y evalúen cómo avanza la competencia.
