Saber exactamente en qué fallamos al hacer negocios, era hasta hace poco una utopía. Hoy existe un método que no solo nos ayuda a descubrir en qué nos equivocamos provocando la pérdida de clientes, sino que además nos permite saber qué parte del trabajo debemos optimizar para que esos “clientes potenciales” se pasen a nuestro lado.
¿Qué es funnel?
Se llama Funnel al embudo de ventas o marketing que te ayuda a mejorar el proceso en el camino hacia una venta. Se le denomina “embudo” en referencia a la cantidad de personas que ingresan a nuestra web, las mismas que disminuyen considerablemente en número a lo largo del proceso.Tiene varias etapas que debes poner en marcha. Las detallamos a continuación:
1. ATRAE
Consiste en analizar las búsquedas de los usuarios en la red y con ese conocimiento ofrecerles la solución a sus necesidades a través de un contenido atractivo, SEO, etc. En esta etapa se deben utilizar los canales que se adapten de mejor manera al público al que quieres llegar.
Una vez que el usuario se interese podemos dirigirlo a los productos y servicios que ofrecemos. Estaremos cada vez más próximos a lograr una venta.
2. ENGANCHA
Que los visitantes de tu web te dejen sus datos es el objetivo de esta fase del funnel o embudo de marketing, así que debes concentrarte en que se quede en tu página el tiempo necesario para lograrlo.
Una de las formas es ofreciéndole algo, un regalo, un beneficio, a cambio de sus datos. Esto puede ser un contenido de interés para el usuario o hasta un eBook.
Lo habitual es que tus potenciales clientes puedan acceder a ese “extra gratis” a través de un enlace.
Es difícil que alguien se resista a esa oferta, y cuando tengas su información habrás conseguido un lead u oportunidad de un nuevo cliente. Entonces, ya sabes como hacer un embudo de conversión exitoso, vas por buen camino.
3. VENDE
Luego de que tu potencial cliente ya se siente enganchado con tu página web debes pasar al siguiente nivel con él, logrando que se convierte en un comprador de tu producto o servicio.
Para ello no solo debes encantarlo sino que además deberás acompañarlo en este camino que acabará con una venta. Utiliza el email marketing, en este caso envía información que pruebe que eres experto en el tema que le interesa. En esa interacción puedes aportar en su decisión de compra atrayéndolo hacia lo que tú ofreces.
Puedes “darle una muestra” de la información a la que puede acceder si continúa en tu página. Seguidamente completas esta acción definitoria ofreciéndole algún descuento u oferta especial si se convierte en tu cliente.
Hay que ser muy hábil en esta etapa del funnel porque es quizás la más importante. Los extremos no son buenos, ni mucha pasividad ni tiempo entre un email y otro, ni convertise en un spam del usuario. Esto no solo lo evitará que te compre sino que lo alejará e incluso podría generar rechazo hacia tu marca, lo cual sería una catástrofe.
