Saber lo que los clientes dicen de tu marca ya no es más un misterio sin resolver.
Social Listening, es esa herramienta poderosa que te ayudará no solo a conocer qué se habla en las redes sociales de tu empresa, sino también a “ingresar a la mente de los consumidores” y descubrir lo que opinan de la competencia y el sector en general.
¿Otro plus? Podrás entender a tus audiencias, y con ello, acercarte mucho más a ellas.
¿Qué es social listening o escucha social?
Es una forma de monitorear lo que dicen de tu negocio o un tema específico en el mundo digital, la “on line reputation”, y si esa impresión es negativa, positiva o neutra. En otras palabras, la opinión de tus usuarios al alcance de tu mano para que puedas conocerla, analizarla y utilizar esa data a tu favor.
Entonces, se puede hablar de una estrategia de listening marketing para tus campañas. Ella consiste en utilizar una o varias herramientas que se pagan mensualmente, si al llegar a este punto aun no te convences te mostramos más ventajas del Social Listening
- Saber qué estás haciendo bien y/o mal: ¿Existe algún cliente que te diga específicamente qué estás haciendo bien o qué lo convenció para hacer la compra final? Pocos, o casi ninguno. Incluso los que se quejan de un mal servicio tienden a referirse a cosas muy generales como “demoró mucho el proceso de pago” o “el producto no es lo que esperaba”. Con la escucha social conocerás ese detalle.
- ¿La información que le entrego al cliente es útil para él? Los contenidos que utilizamos a través de blogs, email marketing, avisos de publicidad en redes y otros canales pueden responder a o no a las dudas de nuestro público objetivo pero su única respuesta ante ellos es leerlo (o lo que es mejor aun, comprarte) o salir de la página. Con social linstening podrás conocer si vas por buen camino.
- Indentificar aliados para tu marca. Desde influencers hasta los mismos clientes frecuentes de tu producto o servicio pueden ayudar a lograr más ventas o una mejor reputación on line. Aplicando la escucha social o social monitoring, los identificarás y podrás incluirlos en tu próxima campaña de manera estratégica.
Social Listening te permite monitorear actividad en redes sociales, sentimientos o estados anímicos de tus usuarios, virales, perfiles, hashtags, personajes clave, eventos sobre determinado tema.
Con toda esta información, queda claro que Social Listening es la base fundamental para elaborar una campaña de media marketing. Elige la herramienta que mejor se ajuste a tus posibilidades y empieza a recibir toda la información que pone a tu alcance.
