Segundo Alberto Arébalos, as empresas devem começar a entender que, em um mundo onde todos têm voz e sabem fazer-se ouvir, não são mais elas que controlam sua reputação.
Os seres humanos tendem a ser otimistas. Tentamos não pensar que o pior pode acontecer conosco quando saímos à rúa. Acreditamos que controlamos nossas vidas e é por isso que viajamos com mais calma dirigindo um carro do que sentados em um avião, apesar das estatísticas nos dizerem que temos muito mais probabilidade de morrer em um acidente de trânsito do que em um acidente aéreo.
As empresas devem começar a entender que, em um mundo onde todos têm voz e sabem fazer-se ouvir, não são mais elas que controlam sua reputação. E que situações difíceis ocorrerão.
Com exceção de empresas ou indústrias onde os riscos de crise são muito evidentes (petróleo, farmacêutica, alimentícia), no mundo corporativo a comunicação corporativa ou relações públicas ainda são pensadas como algo dispensável, que serve como gestor da “publicidade gratuita” . De fato, em muitas empresas, o gerente de comunicação ou relações públicas ainda se reporta ao chefe de marketing.
Muito poucas organizações consideram a comunicação um aspecto crucial de suas operações.
Embora pareça óbvio, não deixa de ser importante ressaltar que relações públicas e marketing são áreas distintas, com objetivos, treinamentos e procedimentos distintos. Nos aspectos relacionados à construção da marca, a brecha entre os dois está diminuindo.
Mas também é verdade que, diante do crescente risco reputacional em um mundo cada vez mais conectado, a comunicação corporativa, ou o que é comumente conhecido como departamento de relações públicas, precisa de um lugar importante na mesa de decisões gerenciais e não pode ser subordinada ao marketing.
Os riscos reputacionais aumentam exponencialmente com a capacidade das pessoas de acessar, gerar e distribuir informações e é claro que a melhor crise é aquela que conseguimos evitar. O melhor problema de reputação é aquele que pudemos evitar.
Que os gerentes entendam que as relações públicas ou comunicações corporativas existem não só para levar uma mensagem, mas também para ouvir o que está acontecendo fora da organização.
Dito de outra forma, as relações públicas não são mais apenas o ponto de discussão da empresa para o mercado; mas são chamados a ser o microfone do mercado para a empresa. Essa é a grande função e o grande desafio das relações públicas nos próximos anos.
Cada organização deve encontrar o equilíbrio certo e o papel exato, de acordo com suas necessidades. No entanto, é claro que as forças que estão mudando a maneira como nos comunicamos também estão forçando as empresas e todos os outros órgãos a interpretar de maneira diferente o que as relações públicas podem fazer e como devem ser feitas.
As inúmeras ferramentas que podem ser utilizadas para descobrir o que e quanto se fala sobre uma marca ,também permitem que o profissional de comunicação tenha uma ideia exata ou bastante aproximada do sentimento geral em relação a ela. A Internet, como já foi dito, é um gigantesco grupo de foco que, se soubermos aproveitá-lo, nos fornecerá uma enorme quantidade de informações em tempo real sobre nossas marcas.
Autor: Alberto Arébalos, CEO MileniumGroup.
