Por: Noelia Lawson, country manager MileniumGroup México
Arrancamos un nuevo año con una excelente oportunidad para dar a conocer la segunda parte de los desafíos que las áreas de comunicación, marketing y relaciones públicas harán frente en los próximos meses. Y es que, como lo comentábamos en la pasada entrega, esta serie de consideraciones deben tomarse en cuenta, por la organizaciones y sus marcas, si requieren tener un impacto positivo en la percepción de la opinión pública.
Referimos, por ejemplo, la necesidad de dejar atrás el tema de la pandemia: algo difícil si tomamos en cuenta que, particularmente, a inicios de 2022 se habla de la variante Ómicron; o bien, señalamos la necesidad de afrontar la realidad al reconocer que este será un año de recuperación pero, también, de desaceleración; por otra parte, también enfatizamos el empoderamiento de los consumidores y la obligación de brindarles una mejor experiencia de servicio.
Todos estos temas tienen una constante:después de la contingencia sanitaria, nada volverá a ser igual. Por ello, en los próximos meses, podemos anticipar que la comunicación de las empresas, con los mensajes que acompañan sus productos y servicios, será distinta con una tónica mucho más humanizada y cercana a sus clientes, entendiendo que la pandemia -aunque no se haya aún superado- debe verse como un tema acompañado de optimismo, proyección y, sobre todo, acompañamiento.
Pero, ¿qué otros cambios vienen para el trabajo que realizamos a diario? El siguiente listado complementa ideas que pueden ayudar a la hora de planificar y ejecutar presupuestos para este año, además de brindar una guía del rumbo que podrían tomar los planes y estrategias:
- La sustentabilidad como uno de los temas principales: Cada vez más, la preocupación por el medio ambiente y el impacto social que tienen las organizaciones y sus marcas, se ha convertido en un elemento relevante y necesario para comunicar. 2022 continuará por esa línea y, estoy segura que será un factor determinante para garantizar permanencia en el mercado.
En este punto, es fundamental adaptar tácticas y mensajes para mostrar lo que las empresas, sus productos y servicios hacen a favor de la ecología y las tecnologías sustentables. No se trata ya de abordarlo como un tema “aparte” sino de dirigir esfuerzos (y presupuestos) para exponer lo que se hace a favor de una impacto social y medioambiental positivo.
- Nuevos medios y audiencias nacen cada día: La forma de hacer comunicación ha cambiado y, por supuesto, también los canales y públicos, a los cuales se dirigen, también.
A su vez, en 2022, con la evolución de los espacios tradicionales en la prensa, el reto para las compañías está en generar y transmitir mensajes y contenido relevante que genere impacto no sólo en sus consumidores, sino también, en todo el mercado. Y eso es parte del control de su reputación.
- La integración de la comunicación también es distinta: Hoy más que nunca, el storytelling es un recurso muy útil para este trabajo. Como técnica narrativa ha demostrado ser una herramienta fundamental para construir y reforzar la identidad de las empresas y sus marcas; además de su posicionamiento y, por supuesto, su humanización.
En el año que inicia, la clave estará no sólo en incluir los valores de las marcas, sino también, en contarlos -a partir de un contenido de valor- desde una perspectiva cercana y atenta a lo que las audiencias desean y esperan escuchar. A su vez, no hay que olvidar el mayor uso que tendrán las redes sociales y otros canales digitales para aumentar su alcance.
- Además, el ambiente híbrido debe ser un elemento a considerar: Y es que, en las prácticas que “llegaron para quedarse” después de la pandemia, está el cambio en la forma de relacionarnos con otras personas (desde una perspectiva laboral y personal). Por ello, este es un elemento clave que no debe olvidarse en todos los mensajes que se generen.
Por supuesto, existen otras consideraciones que las áreas de comunicación y marketing deberán tomar en cuenta en los próximos meses; sin embargo, creo que la resiliencia será un factor constante y determinante para que puedan adaptarse a las necesidades que existen en el mercado. El desafío, para los profesionales de estas actividades, está en que podamos identificar, entender y adaptar este cambio de una forma natural e integrada.
